危机公关不是例行的公关工作。它只存在于危机事件被组织起来的时候。在组织的发展中，危机事件的出现是不可避免的。特别是在现代社会，在信息和知识“爆炸”、复杂的社会变革和企业间激烈竞争的条件下，组织危机事件的可能性和严重性都有所增加。及时控制、减少或消除危机事件的不利影响是每个组织的公共关系人员必须认真对待的一个重要问题。那么，万一发生危机，我们应该如何处理？

步骤阅读方法/步骤1采取紧急措施防止事态发展。

组织经常被突发公共关系危机搞得措手不及。然而，在这一关键时刻，必须冷静下来，及时采取紧急措施，防止局势蔓延。在现代社会信息传播迅速发展的时期，任何组织的公共关系危机时刻都可能迅速传播。如果不紧急控制，组织可能会遭受灾难性的损失。一方面，采取紧急措施可以最大限度地减少组织形象和声誉的损失。另一方面，它赢得了宝贵的时间，使组织能够了解危机的真相，并妥善处理危机。

-两步阅读2诚实并表现出真诚。

一个组织一旦发生危机，就会受到社会和公众的关注。人们渴望知道危机的真相。作为民意的代表，新闻界必然要采访。此时，组织应该做的是坦率地告诉对方并表现出诚意。如果真相被掩盖，往往会引发公众的怀疑，扩大危机的范围，而这势必会更加难以应对。

-3步阅读3项调查并收集信息。

突发公共关系危机的处理应基于根据事件的真相采取适当的公共关系措施。也就是说，在灾难得到控制和危机得到初步控制之后，应该立即对危机的范围、原因和后果展开全面调查。找出原因是为公共关系危机管理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。

步骤读数4确定目标的对策。

1、组织的内部对策

(1)迅速成立相关专门机构；

(2)确定情况，采取措施，通知所有内部人员，统一口径，采取行动；

(3)奖励在处理危机中做出突出贡献的人，惩罚事件的责任人，并通知有关部门，以平息公众的愤怒，获得公众的理解、支持和同情。

2.受害者的对策

(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并真诚道歉；

(2)冷静听取受害者的意见，及时了解并满足相关赔偿要求；

(3)给予受害者尽可能多的安慰，尽可能提供他们需要的服务。

3.上级主管部门的对策

(1)及时报告

(2)及时联系

(3)总结报告

4.商业记者的对策

(1)传递信息

(2)告知对策

(3)亲自解释

(4)解释处理过程

5.对其他公众的对策

(1)沟通渠道

(2)接待来访

(3)公开道歉和赔偿

-5步阅读5个评估总结并改进工作。

危机平息后，组织一方面要注重从社会效益、经济效果、心理效果和形象效果等方面评价消除危机的相关措施的合理性和有效性。，实事求是地编写处理报告，为今后处理类似事件提供依据。另一方面，要认真分析事件的深层原因，收集公众对组织的意见、看法和评论，总结经验教训，再次改进组织工作，从根本上防止类似事件再次发生。

-6步阅读6制定危机沟通处理计划。

在处理危机时，组织必须充分利用舆论，巧妙地利用现代媒体，及时准确地向公众传达组织控制危机的信心和勇气、危机的真相以及处理危机的方法和进展，引导舆论，防止公众误导和诱导对组织不利的社团。

-7步阅读结束注意事项危机公关中最重要的是及时有效地执行它。