总结了许多危机管理的讨论和文件，作者认为在处理危机时，他至少应该有以下六条准则

方法/步骤1最高时间；危机公关，速度是最重要的。快速意味着失去削减。危机爆发后，公众会产生恐惧心理，他们非常渴望获得信息，这将造成信息真空。危机公关公司应该迅速提供信息，填补信息真空，然后采取主动。

(2)保持原位；危机局势的发展通常并不乐观。在处理外汇交易时，管理者不应该说得太多。他们应该留在一定程度上，否则他们会陷入被动局面。

3.真诚的意愿；管理者需要认识到，公关应该做的不是改变现实，而是改变公众对现实的看法，我们的看法取决于公司对危机的态度。

4口径一致；在危机最严重时，公司应及时启动应急计划，并根据应急计划成立危机管理团队。危机管理小组应分为四个小组:解决规划小组、信息管理小组、行政后勤小组和专家智囊团。

5.表现出同情心；在危机期间，一些人可能会遭受身体、精神或经济上的创伤。公司应该对这些受害者表示关心或同情。

6 as如果利益相关者的利益因公司的过错而受到损害，公司应该勇敢地站出来为自己的过错道歉并承担责任。

结束语:在危机开始时，这些因素还没有被发现。也许公司也是受害者。用“深感悲痛”和“深切关注”可能比“深感抱歉”更好。管理者应该改进计划，在什么情况下“抱歉”，什么情况下“关心”和什么情况下“抱歉”，制定各种应对模板。一旦出现任何危机事件，可以根据模板设置直接填写，这样也可以保证上述速度。如果是诽谤、谣言、恶意攻击等。，公司应该拿出法律武器来保护自己的声誉。指间宽度