危机公关实际上是心脏病发作。人类总是被未知所感动和恐慌。在商界，公众的表现是一样的。企业危机爆发后，负面信息首先在更广泛的媒体中迅速传播是不可避免的。面对涉及自身利益的信息，公众出于自我保护的考虑，通常持“宁愿相信它是否可信”的态度。在国内市场日益缺乏信用的情况下，公众的态度将在短时间内从焦虑和怀疑转变为敌意。
方法/步骤1沉默策略
沉默策略的应用背景特征是:
首先，当一个企业没有任何重大的实质性问题，如产品质量，但只有其他问题威胁到品牌时，企业的决策者可以保持沉默，如果他们期望解释反对大多数公众情绪(包括消费者情绪、股东情绪等)。)。
第二，当企业解释的原因与媒体报道的方向不一致，且两者能够明确区分谁是谁非时，处于弱势的企业应该保持沉默。
第三，当行业专家的解释对企业不利，企业找不到有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。
二、围魏救赵战略
诚然，商场中应对形势的最基本方法和最常用的战术是抵抗敌人的进攻和为敌人提供掩护。在某些情况下，无法取得令人满意的结果。如果危机发生时所面临的攻势很强，而且有被四面包围的危险，为了保护自己，当然不可能正面交锋。必须采取避实而轻虚的策略，引导舆论转向，为反攻准备相应的舆论基础。
围魏救赵战略适用于具有鲜明特殊时代背景的产品质量危机和品牌危机，尤其适用于质量改进过程缓慢的产品企业。当然，"围魏救赵"的基本条件是企业的言行不违反法律和道德标准太多。否则，即使采取“围魏救赵”的策略，至多只能延缓危机的发展速度。围魏救赵战略的实施有四个步骤:
第一步是将某一产品的质量问题引向行业中某一特定行业主题的讨论，并向公众传达这样一个信息:这个主题可能导致的结论可能不是绝对的，但可能有背景，并且仍然有一些疑问。这是整个行业的混乱，是某一时期某一类产品的混乱。
第二步是把注意力转移到产品上，不仅是企业，还有与企业产品有一定距离的话题。目的是减少对企业正面的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的整体渗透。
在第三步，权威测试与纠正并行。目的是给消费者一个思考的时间，让消费者和行业意识到企业没有“愚弄”广大消费者，让消费者随时知道企业是一个负责任的企业，产品是合格的产品。生产和引进令公众满意的产品仍然是企业的首要任务。
第四步是感谢消费者。重新获得消费者和行业的信任，以保持和提高现有的品牌优势和市场份额。
3情感公关策略
情感公关是企业低成本、高回报、高风险但又不可或缺的手段，管理者应该意识到这一点。选择用情感来解决危机有时可以事半功倍。从人文主义的角度来看，商务旅行就像是一次人生之旅。对于被生意伤害的人和事，做一些情感上的修复只需要坚强的一面给一点安慰，这将温暖另一面的大部分。如果你争论和解释得太多，你可能会“冒犯”监管机构的权威，冒犯行业内外的人。
4.识别真相策略
"说实话，并且首先说出来。"这句话对高级管理层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也是历史上危机公关的几个经典案例。永远不要忽视企业真诚的态度对普通大众的影响。无论做错了什么，一个愿意说真话的企业都表现出对自己行为的真诚和责任感。签署
这里唯一讨论的是，当行业中的潜规则以某一产品作为反面例子被揭露时，特别是当事件中有恶意竞争的迹象时，披露真相往往具有重大意义。当被媒体或竞争对手“击中”时，如果一个人不仅能从主管当局获得有利的证据(或能清楚地表明企业没有问题)，而且能分析出是竞争对手干的(或分析出事件背后的一方为了狭隘的经济利益而故意挑战，等等)，真相就能被揭露出来。)。
道歉第一策略
当危机爆发时，情况很可能并不明朗，很难立即了解问题出在哪里。有必要采取积极措施进行调查和澄清，但这不是企业唯一能做的事情。一旦公众的愤怒被点燃，它很可能会迅速蔓延。控制事态的发展是当务之急，最好的办法是先道歉。
真诚的道歉首先向消费者展示了一种负责任的态度，勇敢地承担并认真对待由他们的产品引起的问题。这种行动通常可以减少火灾，至少可以控制事态向更坏的方向发展。
6依靠主管策略
一开始，当听到危机的消息，尤其是遇到产品质量危机时，企业的第一反应就是尽快澄清，尽快向公众证明自己的清白。无数危机公关案例证明，你批评我反驳的不是有关企业的自我辩护的新闻发布会，也不是企业和媒体的口水战，而是权威机构的最后一次发言，才真正带来了产品质量危机处理的转机。政府自身的威望，中立第三方的利益，其言论足以消除公众的一切疑虑，一个字的权威胜过企业的千言万语。
7供应链优先战略
这里使用的供应链旨在强调危机管理实际上是一个环环相扣的过程。如何编织这一链条取决于企业本身，其参考因素是事件的所有方面。供应链的适合性和紧密性关系到企业的成败。这一原则适用于有密切合作伙伴或供应链的企业。哪些合作伙伴与企业关系密切？他们的“支持”和声明有助于“稳定”消费者情绪。第一次事件发生时，有必要绘制一张供应链图，以便于供应链系统的确认，赢得合作伙伴和供应链各方的支持。
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