在今天的中国，要想取得真正的成功，除了优秀的企业运营能力外，企业还必须具备高度的危机意识和危机管理能力。回顾几年前，在中国市场上最有影响力的人物是顾、杨斌、周正毅和，他们不是无所不能吗？哪个不是媒体的宠儿？然而，优秀的企业运营能力并不能弥补他们在危机管理中的失败。

当危机全面爆发时，他们不仅失去了来之不易的企业，也失去了被媒体谴责和抹黑的命运。如何理解中国的各种市场规则、人们的消费心理，深刻把握中国媒体舆论的传播特点，以及如何用“中国智慧”来应对危机后的危机，是危机管理成功的关键。

总结对危机公关的误解，帮助你解决危机！

方法/步骤1:危机预警

几乎所有的危机管理方法都会提到建立危机预警机制。然而，我们发现公共关系仍然频繁出现在这种健全完善的机制中，因为这种机制不能很好地发挥作用？或者，尽管进行了多次宣传，许多企业

该行业是否仍然没有危机预警机制？

无论给出哪个答案，可以看出企业建立和运行这样一个机制是不现实的，这可能不是一个简单的成本原因。一套预警机制应该发挥好作用，严格的流程保证非常重要，完善的知识

图书馆的知识同样重要，否则所有的计划都只是理论性的。对于一个正常的企业来说(除了那些被治愈了很长时间的企业)，这些都是非常大的问题。

危机预警机制是一个过于理想的想法。我们不能依靠危机预警来解决问题，也不能把原因归咎于危机后缺乏危机预警机制。与其谈论危机预警机制，不如加强质量和服务控制系统

加强企事业单位之间的协调和控制，提高危机后的应对速度。

2 2:控制媒体

目前，面对媒体的危机报道，很少有企业会要求撤回草案，尽管很多企业心里希望如此。除了一些媒体在危机传播中别有用心之外，媒体还在危机事件中充当观众的代言人

媒体无法控制。无论广告客户有多大，他们都无法关闭全国的媒体。企业必须对此有一个清晰的认识。与此同时，企业不应庆幸媒体只发现了事件的冰山一角，认为只要保持在这一水平。

事实上，能够控制媒体传播对企业的危害恰恰相反。

危机爆发后，所有媒体都在寻找新的出路。这个出口可能会让事情变得更糟，但也可能让事情变得更好。对于企业来说，为了防止事情变得更糟，与其让媒体继续挖掘，

最好一劳永逸地向媒体提供最全面的信息，也就是说，媒体不能继续报道更糟糕的情况。同时，它从其他角度为媒体提供了充足的素材。从媒体运作本身的特点来看，这一事件似乎已经明确界定，

如果你还想报道，你必须找到一个新的角度，这个新的角度对企业来说绝对不会比原来的角度差。这时，企业的经营将会更加舒适，这可能会把舆论引向一个有利的方向。

3.3:主动沟通

我们已经看到太多企业在危机后变得过于沉默的例子，从而使情况变得更糟。因此，大多数危机管理专家会鼓励企业积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡性交流可能会带来更多的情况。

糟糕。巨钙、光明并未拒绝沟通，而雀巢事件也使情况在与媒体沟通后变得更糟。

这有着深刻的社会背景。中国的社会传统是商人在这个社会里不可信任。不要轻易挑战这种心态。因此，如果没有明确而准确的信息能够击中目标受众，就有必要

沉默可能是与观众交流的最佳选择。如果没有实质内容，不要仅仅为了展示你积极的交流态度而交流。更重要的是，任何事件的传播都有其生命周期，不断与媒体的节奏相匹配

这不是一个明智的举动，以扩大活力的事件传播和保持观众暴露在强大的媒体压力。

4.4:追求胜利

许多人希望成功的危机公关会有一个美好的结局，从而取得彻底的胜利。如果有机会这样做，当然是好事，如果做不到也没关系，不必设计这样的结局。原因还是一样，一个信号就够了，不要

有必要锦上添花，因为这可能会导致新的危机。因为这是在刀尖上跳舞，当有人让你从刀尖上下来时，你必须快点下来。你不必追求最后一步有多美。

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