公关部是什么意思?

警察局公安局公安局公关部

企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。

（一）设立公关部的作用：

1．公关部能促进企业战略的实现：

（1） 确立企业的战略地位

要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。

（2） 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。

士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来交质量的产

品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。

（3） 提高员工素质

职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。

教育职能是公关部的职能之一。

2．公关部能为产品销售铺路架桥：

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：

（1） 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。

（2） 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。

3．公关部能为企业决策起参谋作用：

公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，对外的信息就由它来发布。

公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。

（二）公关部的职责

企业的性质不同，公关部门的职责也不同。一般公关部的职能为：

1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

3． 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

4． 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

(三) 公关部的类型

公关部大致可以分为三种类型，即直接隶属型、部门并列型和部门隶属型。

1.直接隶属型公关部

直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准。优点是公关公作与经营管理的最高层次直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于全地地、有针对性地开展公关工作，并使公关思想从上至下融会贯通，且具有权威性。

(在三种类型中，这种类型最为理想，有许多企业公关部釆用的都是这种类型。)

2.部门并列型公关部

公关部与企业内部的其它的职能部门平行，公关部的负责人与其它职能部门的负责人处于平等地位。

3.部门隶属型公关部

部门隶属型公关部是指公关部隶属组织内其它职能部门，或者隶属于办公室。这种类型的公关部较其它职能部门低一个层次，因为它受某一具体职能部门的管辖

(四) 公关部的结构模式

公关部的结构模式是指公关部的组成方式或结构形式，大致可以分为以下几种：

1.根据公关工作的区域来设置公关部：

这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较广的社会组织。一般来说从大的方面考虑，可以分为国内部和国外部，国内字又可以细分。

优点：能够针线不同区域的公众不同需求开展针对性的公关工作。

2.根据公关对象来设置公关部：

任何社会组织的公众都是由内部公众和外部公众组成的，内部公众主要是职工、股东等，外部公众主要是顾客公众、新闻界公众等。可以根据职能相对地设立公关部门，例如顾客关系组、新闻界关系组等

优点：有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的好感。

3. 根据公关工作所借助的手段来设置公关部。

从事公关工作要借助于一定的手段，依手段不同可以设立新闻通迅小组、美术制作组、编辑出版组、调查组等。

优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理。

以上三种形式并不是完全独立的，企业还可能根据自身的实际情况选用2种至3种形式，公关部结构模式好坏的唯一标准就是看它是否有利公关工作的顺利进行。

出自 MBA智库百科( )

公关部(Public relation department)

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1 什么是公关部

2 公关部的地位

3 公关部的主要职能

4 公关部的优势

5 公关部的组建原则

6 公关部的组织类型

7 参考文献

[编辑]什么是公关部

公关部即公共关系部门，组织内部设立的专门性公共关系工作机构。

[编辑]公关部的地位

组织的公关部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：

信息情报部；

整体形象策划部；

决策参谋部；

宣传部、外交部。

[编辑]公关部的主要职能

1．信息收集和处理

通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

2．新闻传播

公关部根据组织的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息的职责：

编制刊物、画册等宣传品；

直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料；

负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

3．协调沟通

公关部要与组织内外公众(即与组织发生联系的社会组织和个人)保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

4．处理突发事件和举办专门活动

对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理。包括与媒体积极接触，传播真相，对公众组织沟通或安 抚、释疑，与法律部门打交道等。为使组织形象发展有利于预期目标，公关部门要适时地策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交 流会、联谊会等，有效塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。

[编辑]公关部的优势

公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：

1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

4.有利于节约经费开支。

[编辑]公关部的组建原则

公关部是组织内部的一个专门从事公共关系工作的部门，它的组建必须遵循一定的组织原则。

1．精简原则

这是组建一个机构的基本原则，在组建组织内部的公关部时首先要考虑的也是这一原则。这意味着公关部下属的二级机构要精简，不要臃肿，公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导致人浮于事。

组织的公关部的规模可大可小，大者几千人甚至上万人，小者3—5人甚至只有1人。在确定公关部的规模时，一般要考虑组织本身规模、组织内部各职能部门的职能分配、组织对公关部的要求、组织的公众特点等情况。

一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。美国公关学者经过调查发现：年产值超过10亿美元的大型企业，公关部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。英国著名公关专家弗兰克詹夫金斯在其《实用公共关系学》中也提出了一个参考标准，如表5-1所示。

2．效能原则

公关部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。因此在设立公关部时，一定考虑让公关部充分发挥其 效能，行使其职能。这就要求一方面要界定公关部的职责和权利，要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权，以保证其工作的主动性和积极性；另 一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最大威力。

3．灵活机动原则

公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传 等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系 部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。

[编辑]公关部的组织类型

组织内部的公关部可以用不同标准来进行分类。

1．按公关部在组织内部的位置来分类

1)最高领导直接负责型

这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。其组织结构如图5-1所示。

2)部门并列型(最高领导间接负责型)

在这种模式中，公关部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。其组织结构如图5-2所示。

3)部门附属型

在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。这公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。其结构如图5-3所示。

4)公共关系委员会型

有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员，其组织结构如图5—4所示。

注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构。

2．按公关部的内在结构来分类

1)按公共关系过程设置 如图5-5所示。

2)按公共关系对象设置 如图5-6所示。

3)按公共关系手段设置 如图5-7所示。

[编辑]参考文献

第一、部门含义

公关部是学生会中负责内、外部联系和交流工作以及维护学生会整体形象的部门。

第二、部门宗旨

最大程度的发展和维护本会的公共关系及形象。

第三、工作职能

1、CI组（以下工作完成后就删掉）

定位、设计和规范本会及本院整体形象，建设本会的社会公众形象。

（1）了解学生会历史、理解学生会文化，并从中发觉更深层的东西，以供设计时参考。

（2）统一规范学生会形象，制定出简要的学生会成员行为规范，要求大家在日常工作和活动的一言一行中不断树立学生会形象。

（3）注意收集名片、请柬、信封、信纸、服装等资料，以供设计参考，根据本会特色自行设计形象。

市场经理的职责

市场经理：确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户，制定价格策略，确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发，根据客户的需求开发新的产品或服务。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

市场经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位，商业、金融、经济、外语等的课程也是对这一职位的很好的准备。需要较高的人际沟通能力，很多还需要有外贸方面的知识和经验。 [编辑本段]【工作任务】确定价格策略，评估公司目标和客户满意度。

基于建立目标、市场特性、成本和加价因素的知识，鉴定，发展，评价销售策略。

评价产品开发的金融运作，例如预算、支出、研发拨款、投资收益、益处损失预测

与广告和销售经理合作，阐述，指导销售活动或促进产品和服务的政策。

对销售人员进行雇佣、训练和绩效评估，监督他们日常活动。

与零售商和经销人谈判合同，以管理产品分配，建立销售网并且发展分配战略。

和产品开发人员协商产品的规格(例如设计，颜色和包装)。

编译描述产品或者服务的报价表。

使用销售预报和战略性计划，保证产品或服务的销售和利润，分析商业发展并且监控市场趋势。

选择产品，在贸易或者产品展览中展示产品 [编辑本段]【工作职责】1、维护、宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心

1）拍摄品牌形象POP，设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。

2）设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料

3）将市场的宣传物料分发到各店，如POP、DM、礼品、宣传画册等

2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动

1）制定全年活动目的、策略、计划

2）按计划准备并执行促销活动及公关活动，参与公司市场部确定的推广活动

3）与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及活动

3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现

1）确定本品牌VM策略，协助营销策划部设计、完善品牌VM

2）新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等 [编辑本段]【工作岗位权限】1）对终端宣传物料POP、catalog、handbook、DM、礼品的设计、印刷或制作确认权

2）对促销活动及公关活动有开展确认权

3）对品牌VM系统的设计、改善及推广到店有确认权 [编辑本段]【岗位技能要求】1.电脑要求：熟练操作OFFICE及Photoshop等软件

2.语言要求:国语标准,英语良好

3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能

4.建立良好人际关系的能力

5.逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条

6.市场专业知识的运用及提高 [编辑本段]职业要求 教育培训

具备市场营销、企业管理等相关专业本科以上学历。

工作经验

市场部门5年以上相关部门工作经验，深刻认识市场营销工作，具有较强的市场感知能力，能敏锐的把握市场动态几期发展方向。具备大型活动的现场管理能力，有密切的媒体合作关系。

薪资行情

一般年薪范围在10-40万元左右，经验丰富者年薪高的已经触及70万，而低一些的薪酬每年也会保持在10左右[1]。