与公共关系职能相关的公共关系活动有哪些

公共关系作为一种管理职能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用。而这些职能和作用的发挥，不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件，而且渗透到社会生活的每一方面，对社会产生了积极影响。公共关系职能和作用的发挥，还能使公共关系从业人员观念不断更新，素质逐渐提高。因此，了解公共关系的职能作用，对进一步了解公共关系，了解公共关系在现代社会中的重要地位，有着十分重要的意义。 一、公共关系对社会组织的作用 （一）采集信息，监测环境 要实现这种预警功能，就要求组织的公关部门做好以下几方面工作： 1．采集信息 信息是预测和决策的基础，因此要发挥预警功能，首先要充分地掌握环境信息。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，包括以下几类。 1）产品形象信息 产品既可以指工商企业提供给顾客的有形物品，如衣服、电脑等，也可以指无形的劳务支出或服务，如律师服务、歌星演唱等。 在某种制度上，我们甚至可以从广义的角度，把政公共关系原理与实务府部门的政令通告、慈善机构的慈善活动也看做是这些组织的产品。 成功的组织都非常重视公众（消费者）对该组织产品的意见和评价。产品形象主要通过产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务（特别是售后服务）等来反映，因此公共关系人员应认真收集这方面信息。 2）组织形象信息 与产品形象相比，组织形象对组织而言可能更重要。因为产品形象是公众对产品这一因素的评价，而组织形象则是公众对组织的整体印象，它更能反映组织的公关状态，对企业公共关系工作的效果的反映也更全面。组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。 3）其他社会信息 对于一个成功组织或一次成功的公关活动而言，除了要掌握自身的信息和组织形象信息以外，还必须对国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化，对社会时尚潮流的更替，对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪。只有这样，才能做到通观全局，立于不败之地。 2．监视环境 采集信息并不是公共关系的最终目的，信息只有在经过加工、整理和分析后，形势、预测趋势时，才能真正发挥其作用。 1）监测政府决策趋势 尽管很多组织的领导人都自称远离政治、不谈政治，但在现代社会，组织或个人还是不得不和政府部门打交道，受到政府部门的直接或间接影响。任何组织都必然受到政府的法律、法令、法规以及政治、经济、文化、外交等方面政策的影响，受到党派势力力量消长的影响，还会受到政局稳定性的影响。 因此，任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策，未来行动则必须符合政府的未来政策走向。这就要求公关部门密切关注政策环境，随时掌握政府决策动态和方向，及早预测与组织有关的各种现行政策可能发生的变化，以及这种变化可能带来的机遇和挑战，以使组织提前准备应对之策。 2）监测社会环境变化趋势 社会文化是人们在长期的社会实践中积累起来的全部精神财富，包括民族传统、风俗习惯、伦理道德、价值观念、文化水准和宗教信仰等相对比较稳定的因素，也包括自然环境、经济环境、科技环境等变化相对较快的因素。这些因素都可能对组织的公关工作产生或强或弱的影响。如社会需求和市场环境的变化，会从整体上影响组织的经营；公众需求、公众心理的变化将很快给产品开发提出挑战；社区内的重大问题可能引起公关纠纷，也可能使组织在不经意中形象变得更好；日益兴起的环境主义和绿色主义则将对组织的未来发展带来持久的长远影响。因此，组织必须密切注视社会环境的发展动态，以使组织能根据环境变化主动出击，获得更大的发展空间。 3）监测竞争对手的发展动态 孙子兵法云：知己知彼，百战不殆。尽管很多公关专家在正式场合都会说，在公关学者眼中没有竞争对手，只有合作伙伴；但为了更好地和这些伙伴合作，你必须了解他们，了解其长处，清楚其弱点，然后才能在相互合作中取长补短，各取所需。因此，洞察竞争对手的公关状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训，分析竞争对手的优劣所在，预测竞争对手的未来走向，同样是公共关系的重要工作。 （二）引导舆论，塑造形象 1．通过公关活动，引导公众理解并接受组织 （1）当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。 （2）当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中。 （3）当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。 （4）当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。如果是因组织自身失误危害了公众利益，就应该本着实事求是、有错即改的态度，坦率认错，尽快采取补救措施，将损失减少到最低限度， 并把组织处理事故的过程以及整改措施及时告知公众，求得公众谅解，以期重获支持和信赖。如果是因为公众误解，应及时向公众澄清事实真相，消除误会；对于他人陷害则应尽快揭露其阴谋，并将本组织采取的预防措施向公众宣布，以防事态扩大，然后再逐步恢复公众对组织的信心。 2，通过社会交往，塑造组织的良好形象 公共关系的对象——公众，是特定的人群而不是单个的人，但是任何公关工作总是要落实到个人身上。因此，除了通过大众传播引导舆论从而影响大量公众外，借助各种社交活动即人际交往，为组织建立广泛的社会联系，广结良缘也是公共关系的重要功能。 当然，我们在理解这种社会交往（人际交往）的作用时，特别要注意：人际交往只是公共关系的一种手段，绝不是惟一的手段；不能把公共关系看做是人际应酬，更不要把它和庸俗关系即所谓的“关系学”混同起来。 （三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 由于作为公关主体的组织和公关对象的公众处于不同地位，它们之间必然会存在利益的种种差异和矛盾。又由于他们在信息的掌握上总是不对称的，因此，摩擦在所难免。这就要求组织充分运用公共关系，努力减少摩擦，协调内外关系。 2．化解冲突 摩擦是小的冲突，冲突是大的摩擦。对于社会组织来说，有冲突并不是什么丑事，只有有了冲突而不思化解、不求改进才是不可原谅的。发生了冲突，公共关系便可充分发挥其协调功能，运用各种有效的交际手段和沟通方式，化干戈为玉帛，解冲突于无形。 3．平衡关系 在公共关系发展过程中，不平衡模式一直占据主要地位，最初是组织完全以己为主，根本不考虑公众利益。后来人们提出公众是上帝，一切为了公众，这种思想仍是一种不平衡观。现代公关理论认为，组织和公众都是公共关系的主体，双方都有自己的利益，两者同样重要。当双方利益出现分歧和矛盾时，组织既不能牺牲公众利益，也不要一味地牺牲自己利益，而应通过平等的对话、协商，使双方能达成共识，双方都应该做出必要的让步和妥协。因此，公关的任务便是在双方利益得到维护的前提下，实现利益平衡下的新的合作。

公共关系的活动形式有哪些？

1、公关的内外沟通艺术的具体内容是什么？

公关的内外沟通艺术具体有以下几种：

第一，利益吸引。任何一个组织都应把公众利益放在第一位而吸引

公众，这便是利益吸引的方法；

第二，新奇吸引。公众有个共同的心理就是对新奇的东西很偏爱，

对陈旧的东西很反感。所以，每位公关人员都应注意到，在策划公关

活动时力求形式上创新；

第三，信息吸引。这个时代是信息的时代，很多企业都靠及时捕捉

信息起死回生，同时也靠传播自己的信息来吸引公众并且名声大振；

第四，形象吸引。良好形象是一个组织的无形财富，它不象产品和

广告那样带来利润和市场，但却可以招揽到优秀的人才，增强自己职

工的向心力和归属感，得到政府、社会团体的支持等等，从而使自己

有条件吸引更多的公众，出现一个良性循环；

第五，示范吸引。它是用直观的，可学习的行为来吸引消费者，是

吸引公众最实用的一种方法；

第六，目标吸引。明确的组织目标会吸引公众，得到他们的理解、

支持与合作；

第七，品牌吸引。一个公众认知度高的品牌，是一笔巨大的无形资

产，在同类产品领域具有优先的发言权和强大的影响力。

2、什么是公关危机？公关危机有何特点？

所谓危机，从广义上讲，危机事件有良性与恶性之分，公共关系讲

的危机事件是指狭义的突发事件，即恶性事件。狭义的突发事件又分

为两大类，即一般性突发事件和重大突发事件。一般意义上的突发事

件，主要指组织活动中的公关纠纷，包括组织的内部纠纷，同消费者

的关系纠纷，组织之间的纠纷等等；重大突发事件，主要是指重大工

伤事故、重大生产失误事故、天灾造成的严重损害等。

危机通常有以下特点：

第一，突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下

发生的，危机何时发生、怎样发生、在什么方面发生等都常常会带有

极大的偶然性。

第二，破坏性。任何危机事件都会给社会组织的经济利益或者声誉

产生不同程度的不利影响。危机越严重的事件，其破坏性越大。

第三，关注性。危机事件的爆发由于带有突发性，最能刺激人们的

好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻传播媒介最佳的破坏新闻

素材与报道线索，若不采取有效的制止措施，就容易使整个社会组织

的形象遭到彻底的。

第四，普遍性。危机的发生一般都带有普遍性。大到一个国家，小

到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。

3、公关危机有哪些类型？

公关危机主要有以下三种类型：

（一）不可抗拒型危机事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。

如天灾所造成的重大损失（地震、洪涝、灾害、风灾、雹灾等自然灾

害）、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变

革、战乱等；

（二）组织外部型危机事件：是指非社会组织成员有意或无意造成的

事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等，并不是社会组织自身

的过错，但是它往往对组织形象有着严重的损害，这就要求社会组织

要学会自我保护和自我防御；

（三）组织内部型危机事件：这种危机的发生主要是由该社会组织的

成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

4、处理公关危机的原则是什么？

处理公关危机应遵循以下四个原则：

第一，及时性原则。处理公共关系危机的目的在于尽可能地努力控

制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在

最短的时间内重塑或者挽回企业原有的良好形象和信誉。尤其对一些

社会影响比较大的问题，越早处理越好；

第二，准确性原则。危机事件发生后，为防止公众的猜测、误解和

有关危机事件的谣言，公关人员不仅要及时传递有关信息，而且还要

使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节；

第三，客观性原则。处理公共关系危机事件的客观性原则，包含了

很多方面的内容，比如事实的真实性、评估的客观性、传递信息的准

确性等；

第四，公正性原则。在查询事故发生的种类、时间、地点及原因的

过程中，不要一味站在组织的立场上，那样只会激化矛盾；也不能一

味过分地迁就公众，那样容易损害组织的正当利益。而要采取一种超

然公正的态度，设身处地的为公众着想，以缓和公众的对立情绪。

5、处理公关危机应该采取的对策是什么？

正确处理组织的公关危机应该采取以下四个方面的对策：

第一，积极预防。危机事件虽然“防不胜防”，但是，除了一些自

然灾害之外，大多数危机事件都有一个从量变到质变、从隐患到产生

危机的演变过程。优秀的公关人员应该有高度警惕的“防火意识”，

一旦出现危机的“苗头”，要把隐患消灭在萌芽状态；

第二，处理从快。危机事件出现后，社会组织面临的压力极大。公

关人员要在各类公众对组织产生敌意或转变态度之前快速采取有效措

施，化解危机，迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利度

过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

这个“快”主要指：

一是发现问题快；

二是调查问题快；

三是控制事态快；

四是情况反映快。

第三，做好善后工作。善后工作往往比较细致、烦琐，对客户和消

费者来说，善后工作包括赔偿、安慰、关怀等等；第四，掌握新闻传

播的策略。向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，

有关信息怎样有计划地披露等等，应事先达成共识。

5、论述组织的公关部和公共关系专业公司各有什么优缺点？

在实际的公关实践中合理地使用这两种机构，能最大限度地发挥各种

机构的作用。两种公共关系机构的长短、利弊主要可从以下几个方面

来分析：

第一，从看问题的客观性看，外部的公关公司旁观者清，看问题会

较客观；而组织内部的公关部门却常会由于“身在此山中”，有时会

由于受到某种压力或为某种目的，从而造成看问题或处理问题的主观

第二，从服务的专业水平看，公关公司拥有一批具有各种专业知识、

经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势；

组织的公关部门常由于人员专业水平低或配备不齐而无法开展正常的

第三，从与社会的联系看，公关公司的经营是以整个社会作为舞台，

它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着

广泛的联系；而组织内部的公关部门社会的活动面和联系面，对社会

认识的广度虽不及公关公司，但是，它在社会联系方面也有它的优势，

对本行业、本组织的公众的了解会比公关公司更深入；

第四，从意见受重视的程度看，外部公关公司由于有较丰富的经验

和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较

之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受。

不少公关部常常由于经理缺乏领导素质，人员缺乏专业训练，缺乏应

有的权威性，而得不到管理部门应有的重视。

第五，从灵活性看，外聘公关公司只是组织管理的依托力量，咨询

并不是要取代管理决策。外聘顾问提出的意见不一定要采纳，采纳不

采纳，采纳多少，也不会成为负担，不会影响组织内部士气或人事关

系等问题。遇到意外事件，需要投入大量人力时，也不用组织临时增

加编制，或造成临时组织培训人员的负担，有较大灵活性。

第六，从服务的及时性看，组织内部的公关部门在紧急的情况下，

可做出快速的决策和反应。外聘公关公司，在这方面就较差，特别是

中、小城市的组织聘请中心大城市的大公司全权代理公关业务，这一

弱点就更为明显。

第七，从职工的参与感看，组织内部的公关部门组织的活动较易引

发组织职工的参与感，有利于培养职工的公关意识；

第八，从费用方面看，中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，

独自承担自己组织的所有公关事务，从支付的费用上看是不太合算的。

特别是开展较大的公关活动，所需的各种东西样样要添置，更是浪费。

反之，如果是大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样

也不合算。大型组织每年有巨额公关投资，投资的大部分费用应用来

发展自己的公关部门，大部分的公关工作可以自己开展。而对于专业

性、技术性要求较高的业务，再委托常年的顾问或外部专业公司代理

或协助解决，这样会更有利于组织公关管理的提高，更符合组织发展

的长远利益，也可节省一些公关开支。"公共关系"的定义

"公共关系"一词实在让人费解,特别对一个喜欢望文生义的民族,哪

一种关系可"公共"呢 这个词的英文是PublicRelations,直译应为"公

众联络".

什么叫"公共关系",研究这门学问的学者至今无法给一个公认的定义.

下列说法较为流行:

"公共关系的实施是一种积极的,有计划的,持久的努力,以建立及维

护一个机构及其公众之间的相互了解."这是英国公共关系学会下的定义.

美国《公共关系新闻》认为:"公共关系是一种管理当局的职务,这职

务是估量公众的态度,使一个机构的政策与程序和公众利益一致,并执行一

连串有计划的行动以赢得公众的了解和接受."这个定义指出公关和生产管

理,财务管理,人事管理,市场管理一样重要,担负同样职责.

1978年8月在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上通过:"公共关

系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计

划行动以服务本机构和公众利益的艺术和社会科学."

公共关系是创造的学问:公共关系是为本身服务机构向公众争取良好印

象的学问;公共关系是市场经营的学问;公共关系是一种教育方式;公共关

系是信息社会的"润滑剂"和"催化剂".以上这些说法都较为流行.您在

了解公关这门学问有如此众多定义时,千万不要忽略这一点:公共关系并非

万应灵丹.这样理解,就全面了.

参考资料：218.22.180.110:86/book/ts087052.pdf