公共关系的行为规范和准则是什么

公共关系行为规范

人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。文明礼貌待人，言谈举止得体，是每一个员工从事相互交往必备的素质。

穿着整洁、得体、庄重。

发型整齐，男同志胡须整洁。

走路稳重，脚步轻，不用鞋钉叩响地面。

上下楼梯或在走廊行走要靠右侧通行。

走路时不大声喧哗或勾肩搭背

遇见同事、客人应点头致意并问好。

打电话用语文明、简练。

电话接不通要耐心等待，不要拍打电话。

打接电话应先说“您好”，我是某单位某某，请……

在铃声响起3次以内接听电话

接到打错的电话不要责怪对方，应尽量提供帮助。

不用岗位电话闲聊，确保工作通讯畅通。

乘小轿车，司机驾驶时，车位以后排右侧为首，后排依次是左侧、中间座位、前座右侧（陪同或随从人员就座）。

由主方驾车时，前排右侧为首位，依次为后排右侧、左侧、中间位。

乘旅行车，司机座位后第一排为尊，后排依次为小，依每排右侧至左侧递减。

参加会议应提前十分钟到达。

开会前应将通讯工具置于静音状态。

开会时应携带笔记本和笔，做好会议笔记。

不在会议期间交头接耳或阅读与会议无关的资料。

开会中不频繁出入，维护会场秩序。

间休时，不远离会场，保证按时复会。

迎接客人，应有职位相当的人员迎接。因事不能前往，要委托他人向客人作出解释。

接到客人，应问候并作自我介绍，如有名片，可送予对方。索取对方名片，要礼貌地说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

交换名片，应双手接送，对客人名片要仔细看，以示尊重,切忌乱放乱扔。

将客人送达后，主人应稍作停留，与客人进行热情短暂的交谈。

走廊引导。接待人员应先于客人二三步，让客人走在内侧。

楼梯引导。上楼时，应让客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面。

电梯引导。接待人员先进入电梯，到达时，请客人先走出电梯。

客厅引导。一般靠进门的一方为下座。

宴请以主人的座位为中心。如有女主人参加，则以主人和女人为基准，以靠近者为上，依次排列。

通常主人的右手是最主要的位置，夫人一般不相邻而坐，其余客人按礼宾次序就座，尽可能使相邻就座者便于交谈。

主方的陪客，应插在客人之间坐，避免自己人坐在一起。

桌次多时应放置桌次牌和名牌，在客人入座完毕后撤去。

洽谈前要视对方代表的身份确定与之相当的洽谈人员。

洽谈代表要有良好的综合素质，仪容仪表整洁。

采用长方形或椭圆型的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

签约仪式，双方应设有助签人员，分立在各自代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。先由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕，双方应同时起立，交换文本，相互握手，其他随行人员应鼓掌祝贺合作成功。对

做一个正常化的公关有哪些要求？

当代公关人员素质要求 所谓公关人员的素质，是指从事公共关系工作人员的气质、性格、兴趣、风度、学识 和技能方面的综合品质。 它是公关人员本人个性特征的总和， 是一种高度综合性能力的概括。 具体来说，它应该包括以下方面的内容： 高尚的道德素质 公共关系从业人员必须具备良好的职业操守和职业素养，主要体现在三个方面： 第一是公正诚实客观。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不因 个人私欲而谋取不正当的利益。 公关人员应该本着为组织和公众服务的目的， 以真诚的态度 对待公众，实事求是。 第二是注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介， 公关人往往是代表组织与外界进行交往的。个人的行为，即使是私人方面的，也会对事业的 声誉产生影响。因此，公关人员比其他行业的从业人员更需要注意个人的职业形象，而且应 是首要的要求。 第三，公关，是一个很敏感的位置, 由于其职位的特殊性,使得公关人对企业的情况比 常人要了解多一些,有些还涉及到企业的机密. 因此,良好的职业操守,对於公关人来说,十分 重要,这也是考核一个公关人是否合格乃至优秀的天条。 优秀的公关人,知道如何把握分寸， 对企业保持忠诚，即使离开,也应该遵循一个经理人的职业操守，这很重要。 优良的文化素质 公关人员需要有具有丰富、广博的知识修养，具备丰富的想象力和创造性，必须是一 专多能的“杂家”，也可以说“诗人”的灵气和悟性。公关策划是体现公关经理人能力和水平的 重要指标. “天马行空”和“无中生有”是公关策划的主要特点. 可以想象,一个没有才情的公关 人,是很难做出真正出彩的亊件策划的。 此外，公关人还必须具有广泛的兴趣。公关人员要取得公众的认同和信任，必须具有 广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”和“认同感”，促进公共关系工 作的有效开展。 杰出的业务素质 公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经 验应用到具体的工作中去。因此，杰出的工作能力对公关人员尤其关键，这些能力包括： 组织 、协调能力 公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每种公关活动都需要精心的策划和认真的 组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。 在公关活动中，无论是公共关系调查、公 关策划、设计实施和评估、重大仪式庆典，还是举行记者招待会、新闻发布会等大型公关活 动，涉及到组织内外，需要调动各方面的力量，也需要多方面的支持和配合。公关人员是活 动的组织者和参与者，必须具有较强的组织协调能力。 社交、 社交、沟通能力 公共关系不同于私人关系，交往的对象和结果都是不能以个人好恶进行选择的。因此， 一个优秀的公关人，需要有处理各种社会交往关系，需要和各种对象合作。这就对公关人提 出比其他行业更高的社交要求。公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企 业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的沟通能力。另外，公关人员必须对所沟通的内容和目标在思路上有清晰的认定。 沟通创造价值,用在公关 人身上，我想再恰当不过了。 良好的职业敏感性和市场洞察能力 公关人员必须具有强烈的信息意识，能够熟练运用现代信息技术收集信息，并对信息 有高度的敏感性，及时处理信息，为组织决策提供咨询建议，使组织赢得成功的先机。需要 眼观六路,耳听八方.。哪些社会热点可以为我所用,哪些国家政策可以借力,哪些行业趋势可 以跟进等。对所在行业,市场及产品特征进行准确把握。必要的职业敏感性对于公关人员也 是必备的。 宣传和引导能力 传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内 容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。公关工作在很大程度上是信息传播工作， 需要及时、 准确地向公众发布信息， 解释组织的有关政策， 还需要撰写各种文稿， 如新闻稿、 演讲稿、发言稿、调查报告等。在具备良好的口头和文字表达能力的同时，一定的引导能力 是能否成功的关键。 创新和学习能力 公共关系工作需要不断创新，不断超越，以便不断更新组织形象，创造最佳的组织效 益和社会效益。因此，公关人员必须具有丰富的想象力和创造力，通过对组织公关活动独特 新颖的设计，推陈出新，满足公众求新、求异的心理需要，增强公关活动的效果。作为一项 高度挑战性的工作，不断学习，才能在行业取得优良成绩。 良好的心理素质 职业的特性决定了公关人员必须有热情、开朗、外向的心理素质。另外，公关工作不 可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不达目的不罢 休” 的韧劲和很强的心理承受力。 作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度. 必须将自己定位为一个 战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性. 而优秀 的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营 销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的 角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。 公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员 的素质提出更高的综合性的要求。 公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程， 也是 一个不断进步更新的过程。 公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高， 从而将公关事业 发展到更高的阶段。