口碑互动这个公司怎么样？他们有什么成功公关案例吗？

口碑互动IWOM很厉害的！在网络营销圈内很有影响力。他们的经典案例太多了，前不久红遍网络的“失陪族”话题就是他们做的，还有微博上神州租车那个“愤怒的老陆”也是他们做的。

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谁给几个公关成功的案例？

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的。

7月下旬，一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并作出停播广告、更换产品外包装等行动。

然而，记者昨日采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。

康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅

抛开虚假宣传不提

康师傅抱歉“没解释清楚”

从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。

新瓶标删除“优质水源”

9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。文章在天涯贴出后，引起很大反响。

当天，康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。

康师傅方面表示，公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市，“我们正在以实际行动处理此事”。记者昨日在广州市场上看到了新上市的康师傅矿物质水，新瓶标上已经删除了“选用优质水源”的字样。

天然矿泉水提价五成

康师傅方面称，为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号。

康师傅方面表示，企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源，他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源。康师傅集团不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传，还将两者的价格差距拉开50%，即前者比后者贵50%，在销售市场上相对价格保持稳定。此外，康师傅还引用国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点，不能说自来水就不能算是“优质水源”，也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”。

公关策划案例

华帝,万家乐集团"万华联盟"公关策划案例2000 年之前,华帝集团的知名度还仅限于灶具行业(当时已经成为中国灶具行业的第一品牌),2000年2～3月,广东太阳神广告公司策划和运作了"华帝两权分 离"(即华帝7个创业老板退居二线,让职业经理人上台,实行企业经营权和所有权分离)公关活动之后,华帝成为"开中国职业经理人先河"的民营企业,开始引 起更多的社会关注.随着企业的快速发展,华帝集团迫切希望大规模进军热水器行业,使华帝由原先较单一的灶具企业成长为综合性的大型燃气具企业. 多 年来,中国燃气热水器行业一直处于混战之中,1000多家大大小小的热水器厂家良莠不齐,产品技术含量小,进入门槛很低.这种状况带来的最严重后果是:消 费者的生命安全无法得到保障,每年都有几十位消费者死于直排式燃气热水器一氧化碳中毒.生产厂商的产品安全成了迫切需要解决的问题. 国家有关 部门早就有关于淘汰直排式燃气热水器的政策,如去年国家经贸委16号令《淘汰落后生产能力,工艺和产品的目录》规定:直排式燃气热水器作为落后产品被列入 淘汰目录,自2000年6月1日起正式淘汰.市场调查表明,由于燃气热水器的安全问题长期得不到解决,致使燃气与电热水器的市场占有率之比正由原有的 8:2演变为5:5,甚至更低.显而易见,燃气热水器行业面临严峻挑战.那么淘汰掉落后的不安全的直排式燃气热水器后,消费者如何去选择新的没有安全问题 的热水器产品呢 燃气具行业如何来引导消费者更安全更有理性地选择新的产品 行业如何走向自律,能够更加有序和良性发展,促进产品更新换代 其 实,安全问题早已被解决,这就是直排热水器的替代产品——强排燃气热水器.主推强排热水器的万家乐公司,推广这一新产品已经两年多了.但是,作为产品标准 的制定者,虽然多年来万家乐在热水器行业中,一直是当之无愧的领导者,但由于孤军奋战,势单力薄,市场反映一直不太乐观.华帝集团作为多年来灶具行业的领 导者,2000年也已成功地推出了新一代强排热水器,并且在许多技术上有领先优势.但在热水器行业,由于华帝进入时间不长,排名较为落后,亟须快速提高产 品的知名度和美誉度.广东太阳神广告公司理性地分析了市场态势,通过一系列公关活动,促成了"万华联盟".国内行业之间多年来一直缺乏"竞合精神",希望 本案例能给企业一些现实的帮助.请看本期华帝,万家乐集团"万华联盟"公关策划案例. 何五元 1合作背景 ★契合点与突破口.策划者在综合考虑项目背景的基础上,寻找各方的契合点和公关活动可能的突破口,燃气热水器的焦点问题是: 1.消费者:需要更安全,高标准的强排热水器产品. 2.政府与行业协会:需要企业支持响应国家产业政策,理顺行业秩序,调整行业产业结构.但这些都需要以企业为主体自发完成,而不能靠政府强令推行; 3.社会舆论:需要热水器行业走出混战,创造和谐,人心思静,燃气热水器行业必须摘掉"杀手"这一丑陋的帽子; 4. 行业:国家实行"禁直推强"(推广强排燃气热水器,禁止直排燃气热水器,简称"禁直推强")全面淘汰和禁止直排热水器后,行业无所适从,经营混乱,产品标 准和技术门槛的提高,使业内对市场前景无法把握,很多企业对国家产业政策怀疑,甚至否定,整个行业迫切需要一个正面的声音,来引导行业健康发展. 5.万家乐:作为行业的领导者和强排标准的制定者,需要行业的支持者和同盟军,净化市场,共同推广强排燃气热水器,但无论是在推广的阵营上,还是推广的力度上,以及对强排产品标准的响应上,都缺乏有规模有实力的同行支持,非常需要一个强有力的战略合作伙伴. 6.华帝:2000年大规模进军热水器行业,并主推强排式燃气热水器,需要找到一个最恰当的行业进军时机,争取成为热水器行业的领军企业之一;同时,非常需要迅速提高企业知名度. ★无论从哪一方面看,2000年,在中国这个竞争混战最激烈,最无序的燃气热水器行业,都需要一种理性和平和.消费者需要安全的产品,政府需要好的行业规范和产业结构,社会舆论需要正面的消息,厂商需要走出混战. ★ 两家企业合作有可能创造双赢甚至多赢:万家乐是热水器行业的老大,华帝是燃具行业的老大;两家走的都是专业化生产,品质取胜的经营之道,在经营理念,企业 价值观上有很多共同之处;地理位置上一个在中山,一个在顺德,离得很近,便于沟通;两家都希望引导行业良性发展,认同并大力支持政府的产业政策造福消费 者.