公关工作的一般程序分为那四个步骤？

论述公共关系的工作流程

1.公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2.公共关系策划 在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3.公共关系实施 计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4.公共关系评估 公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

公共关系策划的程序分哪几个阶段,包括哪些步骤

公共关系策划的内容与程序：

一、公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。

二、制定计划：无论什么形式的公关活动计划，按其共性的规律，大致都包括八个方面的内容：

（一）制定目标系统

（二）确定公众

（三）确定主题

（四）选择公共关系活动模式

（五）选择公共关系活动的媒介

（六）确定时间

（七）确定空间

（八）公共关系经费预算

公共关系策划包含如下几层意思：

（1）公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。

（2）公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。

（3）公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案。

（4）策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程。（来源：自考365）

（5）策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。

参考资料来源：百度百科-公关策划公共关系策划的内容与程序：

一、公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。

二、制定计划：

无论什么形式的公关活动计划，按其共性的规律，大致都包括八个方面的内容：

（一）制定目标系统

（二）确定公众

（三）确定主题 

（四）选择公共关系活动模式

（五）选择公共关系活动的媒介 

（六）确定时间 

（七）确定空间 

（八）公共关系经费预算

扩展资料：

一、求是原则

1、实事求是：

公关策划必须建立在对事实把握的基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息。以事实求是为原则，才会赢得社会公众的信赖。

2、应变求实：

应变求实原则是在求变时要掌握一定的分寸，即把握好度。在界限之内高变化不管其数量如何增减都不会引起质的变化，不会导致事物面目全非。

二、尊重公众的原则：

1、伦理道德准则：

伦理道德准则的核心是组织公关活动及其策划者的道德观念要日趋加强，要正确把握公众心理，按公众的心理活动因势利导。

2、公众利益优先：

公关策划必须遵循尊重公众，尊重组织，尊重自己的三位一体的做法，以公众的需求为需求是策划者的追求。

三、创新原则：

1、曲折性：

一个好的策划应该有很强的发展性，不断产生新的事件和角度，围绕主题推进。

2、求优性：

即依据整体的目标要求去寻找个体与局部的优化。注意多层次，多角度，多侧面

3、时机性:

指策划中必须注意推出的时机。策划的基本要求是有足够的敏感性，已选择最佳的产生最大效益的时间。

四、系统整合原则:

1、整体性

系统性及系统的整体统一性，组织系统中的不同部门策划，都是完成组织目标不可分割的一部分。

2、1+1>2规模

在策划中，对新加入的组织系统的资源进行系统整合时，必须遵循整合后系统的收益大于整合前两个系统各自效益之和的原则，否则系统整合是无用的。

3、优势互补

组织在竞争争中要寻找与其他组织共同合作的机会，不仅在物质上、精神上、文化上取长补短，在优势互补中共创双赢。

4、最优化目标

最优化系统方法的根本目的，指从多种可能途径中选择出系统的最优方案，达到任何传统方法达不到的。

参考资料来源： 百度百科——公共关系简述公共策划过程？

公共策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件—“策划书”的形成为终结。公关策划的含义：

公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

公共关系策划的内容与程序：

一、公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。

二、制定计划：

无论什么形式的公关活动计划，按其共性的规律，大致都包括八个方面的内容：

（一）制定目标系统

（二）确定公众

（三）确定主题

（四）选择公共关系活动模式

（五）选择公共关系活动的媒介

（六）确定时间

（七）确定空间

（八）公共关系经费预算

三、书面报告与方案的审定

（一）策划书的结构与内容：

策划书的基本结构，可分为下列十项：

1、封面；2、序文；3、目录；4、宗旨；5、内容；6、预算；7、策划进度表；8、有关人员职务分配表；9、策划所需的物品及场地；10、策划的相关资料。

（二）公共关系活动方案的申报

公关计划必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应向有关政府部门申报。

（1）审批过程是行政管理的法定措施；

（2）审批过程是将策划方案放入全局环境中进行宏观的可行性研究的过程；

（3）审批过程是政策把关的过程。

（三）方案论证

方案论证就是行动方案拟订以后进行的

可行性论证，包括如下五个方面：

（1）对项目的必要性进行论证；

（2）对目标的可行性进行论证；

（3）对限制性因素进行分析；

（4）对潜在问题进行分析；

（5）对预期结果进行综合效益评价。