企业经营管理中的传播学理论

企业传播,包括企业对内传播和对外传播，其功能是为企业整 体以及各个部门提供全面、专业的传播规划和服务，是企业维护品牌形象，提升知名度和美誉度 的有效手段。在成熟的市场经济国家中，企业传播为众多企业广泛应用，已成为经济全球化企业 公关中的核心内容。

企业传播学，是指研究企业传播现象，探索企业传播规律的学科。按照英国桑德拉·奥利佛教授的说法，企业传播作为一门学科在1923年就诞生了。传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问。简言之，传播学是研究人类如何运用符号进行社会信息交流的学科。传播学又称传学、传意学等。

传播学的研究对象是社会信息系统本身，传播学是研究社会信息系统及其运行规律的科学。

传播学是20世纪30年代以来跨学科研究的产物。传播学和其他社会科学学科有密切的联系，处在多种学科的边缘。由于传播是人的一种基本社会功能，所以凡是研究人与人之间的关系的科学，如政治学、经济学、人类学、社会学、心理学、哲学、语言学、语义学、神经病学、等等，都与传播学相关。它运用社会学、心理学、政治学、新闻学、人类学等许多学科的理论观点和研究方法来研究传播的本质和概念;传播过程中各基本要素的相互联系与制约;信息的产生与获得、加工与传递、效能与反馈，信息与对象的交互作用;各种符号系统的形成及其在传播中的功能;各种传播媒介的功能与地位;传播制度、结构与社会各领域各系统的关系等。

传播学还要借鉴自然科学中的信息论、控制论、系统论等，所以，人们称它为边缘科学，意思是处在多种学科的十字路口。各种社会学科的理论又往往成为传播学理论的一部分。但是，传播又有它自身的理论，是其他社会科学所不能代替的。

传播学研究的重点和立足点是:人与人之间如何借传播的作用而建立一定的关系。它的研究范围主要包括:人际传播和大众传播。而其中又以大众传播为主。研究传学其实就是研究人:研究人与人，人与其它的团体、组织和社会的关系;研究人怎样受影响，增养互相受影响;研究人怎样报告消息，怎样接受新闻与智据，怎样受教于人，怎样消遣与娱人。首先了解人于人怎样建立关系。

企业传播人才现状分析 市场全球化的背景下，国内企业经营规模不断扩大，但其整体品牌形象和公司传播仍处于相 对较低水平。企业传播专业人才的稀缺已经成为国内企业实现跨越式发展的瓶颈。与亟待满足的 企业人才需求矛盾的是，目前国内尚无一所高校开设企业传播专业。之前已开设的新闻传播类专 业，其着眼点基本是为媒体单位培养人才，课程设置与能力培养都无法满足企业需求。 作为一所新兴的传媒类大学，南广学院以培养创新性应用型人才为己任，此次率先在全国创 建企业传播专业，是适应市场需求培养专业人才的开创性探索。 三、人才培养方式 本辅修专业培养年限为一年。对企业传播人才的培养方式遵从三个原则: 第一，理论讲授与业务训练相结合。通过课堂理论讲授使学生掌握企业传播的基本理论和专 业技能。强调学生分析问题和解决问题能力的培养，重视案例教学。教学形式多样，把课堂讲授、 研讨、案例分析、模拟训练和社会调查等结合起来，注重对学生业务技能的训练。 第二，企业实训与调查研究相结合。通过组织学生赴知名企业进行实训，积累学生的企业实 践经验，巩固所学专业理论知识，熟练相关技能。同时对企业传播现状进行调查研究，将实践经 验与理论思考相结合。通过相关调研，强化与企业合作，了解企业需求，提高学生的核心竞争力，， 探索“订单式”人才培养模式，实现企业需求和人才培养的对接。 第三，专业教师讲授与业界专家讲座相结合。本专业将整合南京高校的优秀师资力量，以新 闻传播系及本部具有一定实践经验的教师为主授课，并邀请南京各高校知名企业传播专家学者到 堂授课。在实训阶段，将聘请多位国内知名企业和传媒业界资深专家举办讲座。 5 四、教学方案说明 本辅修专业共设置13 门专业课程，依据课程内容，可将其分为三个模块: 第一模块为企业商务文化课程模块。该模块包括企业组织与文化、组织行为学、企业文秘 与应用写作、商务与职场礼仪、商务谈判和企业与市场调查6 门课程。共14 学分，224学时。 第二模块为企业传播技能课程模块。该模块包括企业公关策划与危机管理、企业品牌传播、 新闻发言人与企业宣传、组织传播和媒体采编实务5 门课程。共12 学分，192 学时。 第三模块为企业实践课程模块。该模块包括实训课程和毕业论文与调查报告2 门课程。共6 学分，96 学时。 附:传播学专业企业传播辅修班课程简介 第一模块:企业商务文化课程 《企业组织与文化》 本课程从洞察“卓越背后的力量”--企业文化建设的意义导入，探讨如何构建企业文化体 系，以及企业如何讲文化才能变得卓越，着重分析企业文化建设的根本原则，探明企业文化建设 与企业可持续发展的关系，分析企业文化建设的几大误区，例举Intel、星巴克、玫琳凯等企业 文化的卓越风范。通过本课程的学习，学生不仅要懂得企业文化建设的意义、路径与方法，更要 学会以先进的企业文化涵养自我，为毕业后优选成为卓越企业的优秀员工做准备。 《组织行为学》 本课程采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预 测、引导和控制员工行为的能力，以实现组织既定目标的科学。学习本课程，可以帮助学生进一 步增强人际交流技能、认知技能、处理群际关系的能力以及适应或应对组织变革与发展的技能。 本课程将从个体、群体和组织三个层面探讨组织中组织成员的工作行为，阐述组织成员的内在心 理和外在行为之间的关系，揭示组织绩效与组织成员的行为、态度之间关系的奥秘，主要讲解个 体心理与行为、群体心理与行为、激励理论、组织结构、组织变革、管理沟通、领导、组织文化 等内容。 6 《企业文秘与应用写作》 本课程紧密结合现代企业管理的新特点、新要求，从理论上厘清企业文秘的角色扮演、发展 历史和职业标准。在此基础上，抓住文件收发、档案管理、电话处理、信访接待、日程安排、印 信管理、后勤服务、会务策划与组织、辅助决策、沟通协调、常用英语等实务环节，进行重点讲 解。其中，应用写作是重中之重，鉴于秘书工作与文书写作的紧密联系，本课将通过实例赏析、 思维训练和一对一辅导点评，力争使学生初步掌握企业常用行政公文、礼仪性文书和财经文书等 文体的写作规律和方法，对社团工作和未来实习也能到一定的辅助作用。 教学过程中，授课老师将穿插大量的案例分析、实际操练和情景模拟，带领学生实地参观南 京地区的知名企业，并邀请富有经验的业界人士前来讲座。整个课程，力求通过灵活互动、贴近 实际的教学方式和课堂氛围，使学生初步具备信息管理、时间管理、会议管理、物品管理、人际 沟通、辅助决策和应用文写作等专业技能，争取为学生开辟更广阔的就业渠道。 《商务与职场礼仪》 本课程内容包括商务礼仪概述、职场行为礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务洽谈礼 仪、商务庆典礼仪、涉外商务礼仪。通过讲授商务与职场必须遵循的礼仪知识，特别是加强从求 职面试到重要商务活动礼仪技能的实际训练，使学生掌握并恰当地应用商务与职场礼仪，塑造良 好的从业者职业形象，拥有一张“准社会人”通行证。 《企业与市场调查》 本课程以企业及其市场行为的需要为出发点，结合实证调查研究的特点、程序，系统地分析 市场调查的基础理论、常用方法和应用领域，具有很强的实用性和可操作性。课程主要分为上、 下两部分，上部分主要讲述有关市场调查的基础知识，下部分重点介绍与数据库应用相关的内容。 具体的教学内容包括市场调查的一般程序和设计、各种具体的调查方法(如文献研究法、定性研 究法、问卷调查法、实验法等)、市场调查资料的分析及SPSS 统计软件等数据库的应用、调查报 告的撰写等。 《商务谈判》 本课程以商务谈判案例为线索，以理论必需够用、突出实用技能为原则，讲授商务谈判概论、 商务谈判的原则、商务谈判的准备、商务谈判的开局、商务谈判的磋商、商务谈判僵局的处理、 7 商务谈判的结束、商务谈判的战术及应用、商务谈判的语言艺术、商务谈判礼仪、商务谈判风格 等。以实例介绍、案例分析作为引导，理论联系实际、详细地介绍商务谈判的有关概念、原理和 策略。培养学生商务谈判的技巧和原则，并通过实例引导学生具备一定商务谈判的能力。 第二模块:企业传播技能课程 《组织传播》 本课程从学术和实务的角度来探讨组织传播。理论上介绍古典与现代组织传播学派的研究 取向。回顾自组织产生以来就一直发生着的组织传播事件，并阐述当代组织传播的方法和过程。 通过对组织传播理论、历史和实务的探讨，让学生理解在企业组织、政府组织和社会组织等各种 组织中的信息传达的过程和执行规程的规律，培养学生的组织领导和合作能力。 《新闻发言人与企业宣传》 本课程主要讲授企业新闻发布在企业传播中的重要作用，以不同类型的企业新闻发布会案例 为线索，介绍企业新闻发布会的准备、策划、组织、实施等实务环节的具体工作程序、原则与要 求，突出实用技能。主要内容包括三大块:企业新闻发布会概论;企业新闻发布会实务;企业新 闻发言人的要求。课程目标是培养学生具备作为企业新闻发言人应有的基本素养，掌握企业新闻 发布会各个环节的实务工作与策略。 《企业公关策划与危机管理》 本课程内容涵盖了公关策划的基本理论、企业内部公关策划、企业外部公关策划、专题活动 策划和公关传播策划，以及企业危机管理的基本思想和方法。课程目的是使学生较为全面地理解 和掌握有关公关策划与危机管理的基础知识和基本方法，深刻把握企业公关的要领和危机管理的 精髓，培养学生应用相关知识和方法解决实际问题的能力。 《企业品牌传播》 本课程研究企业品牌传播规律和技巧的理论，揭示了品牌成长与发展的核心，是品牌理论体 系中的核心组成部分。本课程将深入介绍品牌创意与传播策划，品牌定位、品牌设计、品牌营销、 品牌广告、品牌公关，及其整合传播等方面的理论和实践。教学目的在于培养学生对市场品牌管 理的全面认识，着眼于不同情况下的品牌决策及如何在中国环境中应用，树立全景式的市场营销 8 大局观，全面提升企业的品牌策划能力。 《媒体采编实务》 本课程要求学生在掌握新闻传播学基本原理的基础上，根据企业宣传的特点，懂得应用新闻 传播学的基本理论办好企业内部刊物，摄制企业宣传片，完善企业网站。利用多种媒介达成企业 传播的目标:对内传播企业文化，增强团队凝聚力，提高管理水平，促进组织沟通;对外树立企 业良好的形象，提升企业知名度。懂得危机公关的基本技巧，面对企业内外的危机能够运用新闻 传播学的综合知识正确处理，为企业的健康发展提供良好的舆论氛围。 第三模块:企业实践课程 《企业传播实训课程》 本课程内容主要为:一是组织学生深入市场、深入企业一线进行参观、考察和实证;二是邀 请企业家在现场或到校进行专题讲解;三是进行项目实际演练。课程目的是使学生深刻了解企业 传播的实际应用情况，提高和强化学生的实际工作能力。我觉得考虑复旦好些 但是中传因为在北京 可以说占据了一些资源优势 但是所谓的管理 不知道这些知识对你的就业有没有帮助 如果说学校的话 学术水平当然是复旦 中传 占据了一些硬件资源 看你是什么考虑 其他的 只想告诉你 这两个学校都不好考 所以要努力了

星巴克营销策划效果预估怎么算

正常都是按照转化率估算的。凡是没有实现的结果，都只能预算，只要是预算，就会产生偏差。世界著名的未来学家阿尔文·托夫勒就预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。但无论概念也好，理念也罢，只有经过实践，得到市场认可才能完成真正的飞跃。

前几年我们组团旅行到马来西亚的马六甲，路过一个地方，有一排长长的蓝色平房，外面排着长长的队伍，我们觉得很好奇，纷纷要求导游带我们去那蓝色的房子里看看，导游故作神秘的说，参观可以，等一下可不要后悔哦。究竟这蓝色的房子里有什么景观？等我们进到里面才知道，原来是一个人造雪景，雪花飞舞，有树，有湖，都被这白皑皑的"雪花"覆盖者，整个雪景设计的很逼真，有身临其境的感觉，着实让我们体验了一次"夏天的雪景".导游告诉我们，因为靠近赤道附近的国家一年四季都没有冬季，自然看不到下雪，而这个景点就是为了满足那些无法亲身体验冬季下雪的游客特地安排的。虽然冬天的雪景对我来说每年都可以看到，但是许多年过去，每每遇到有朋友要到马六甲旅行，我都会说起这段经历，因为那次体验的确给我留下了深刻的记忆。当地的旅游部门通过特别设计的人造景观，既给旅客留下了美好的回忆和愉悦的体验，又创造了新的商机。

E时代，各行各业都立志要通过让客户体验优质产品和全方位服务来挖掘更大的增值空间。所以营销策略当中出现了体验营销这个颇具震撼力的新名词。所谓体验营销是指企业以消费者为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，消费者已经不仅仅关注产品本身所带来的"机能价值"，更重视在产品消费的过程中获得的"体验感觉".体验营销已经成为风靡服务业的一种营销方式，它通过为用户带来良好的消费体验吸引消费者、留住消费者。

罐装咖啡在饮料机销售为3-4元，路边卖咖啡的小摊位会卖到5-10元，4，5星级酒店相同品质的可能要卖到40-50元，而在更高档的西餐厅里，一杯咖啡可以卖到100-200元。为什么同样的咖啡原料，伴以同样的奶汁，同样的糖，而价格却有很大的差别，就是因为高档酒店和西餐厅用微笑、音乐、灯光等温馨的环境和优质的服务给予你满意的体验，那咖啡自然就增值了。相信大家对星巴克（starbucks）咖啡都不陌生，这个进入中国不到四年的名词，如今已演变成一种时尚的生活方式。就连著名作家陈染在聊及某些青年作家创作时，会这么说："他们把酒吧、床上、喝星巴克咖啡、逛"宜家"家居，或阅读时尚杂志，作为某种生活的标志，以及创作都市题材的仅有内容。"

它能在众多的文明古国风靡一时，这就是体验营销发挥了真正的作用，我们来看一看它是如何获取成功体验的：首先它是多样的，咖啡的种类繁多，顾客的选择性较大，你可以喝到任何一种咖啡，大、中、小杯，浓的、淡的，也可以根据自己的偏好选择活泼、浓郁、粗犷、低因四大咖啡口味；其次，它是新鲜的，你能在哪里找到充满活力地为你煮咖啡、不厌其烦地教你喝咖啡的人呢？只有星巴克如果你是说星星的话 是50块记一颗的如果你说是买十次送一杯之类的活动的话 那么不管一次买了多少杯 都只算消费了一次