公关活动中的拜访主要有几种？

公关活动中的拜访有三种，一是事务性拜访；二是礼节性拜 访；三是私人拜访。拜访的地点可能是拜访对象的写字楼，也可能是他们的私宅。

公关活动指的是什么活动？

物流活动是指物流功能的实施与管理过程。物流活动由物资包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、物流情报等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本职能”。

公共关系的分类及特点

公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分

为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

（一）由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

1、企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。

2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。

4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支

持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。

5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

6、社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。

（二）对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。

1、员工关系：每个组织都有自己的员工。

2、消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。

3、政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。政府含有不同层次，

从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。

4、媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。5、社区关系:社区是具有社会功能的一定地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区q群等，是人们共同拥有的生存空间。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。

6、股东关系： 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等），但事业团体组织（如博物馆、科技工作者协会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。

7、竞争对手关系：对手关系常常又是同行关系。

8、国际公共关系：运用公共关系的意识与原理来处理国际交往，就整个世界范围说，还是一个尚有许多潜力可挖的公共关系领域，讯社、互联网站等等。

（三）所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。

1、日常事务型公共关系：这类公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。

2、宣传型公共关系：这类公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，从而创造于己有利的社会舆论环境。

3、征询型公共关系： 征询型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询。

4、矫正型公共关系：矫正型公共关系也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时，为挽回声誉、重建形象而开展各种公关活动。

公共关系的基本特征概括起来有六个方面：

1：以公众为对象。公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。

2：以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

3：以互惠为原则。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。

4：以长远为方针。一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

5：以真诚为信条。以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。

6：以沟通为手段。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。 什么是危机公关？ 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分

营销公关以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

政府公共关系

政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法以及代表国家管理的各级权利机构，它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、协调、保卫和服务等基本职能[1]。

所谓政府公共关系，是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动.

国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众之间的相互了解与信任，创造企业良好的社会形象。~liuhl/jiaoan/7.doc

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简答公共关系促销的形式有哪些

公共关系模式类型：

一、建设型公共关系

建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期,为开创新局面进行的公共关系活动模式.目的在于提高美誉度,形成良好的第一印象,或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣,形成一种新的感觉,直接推动组织事业的发展.建设型公共关系采用的方法,一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等.

二、维系型公共关系

维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式.目的是通过不间断的、持续的公关活动,巩固、维持与公众的良好关系和组织形象,使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中.其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息,使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众.

维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的,具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式.“硬维系”是指那些“维系目的”明确,主客双方都能理解意图的维系活动,其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系.比如许多西方航空公司明确宣布,凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者,公司可提供免费旅行一次,目的是同顾客建立较长期联系.有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日,向长期客户赠送一些小礼品,搞一些联谊活动,来加强感情联络,发展厂商与顾客之间的关系.“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人.具体方式灵活多样,可利用各种传媒进行一般的宣传,如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等.也可以向常年客户赠送小礼物,邀请用户联谊,定期或不定期发布提醒性广告,经常在媒体露面,经常派发企业小型纪念品或礼品.

“软维系”是指那些活动目的虽然明确,但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动,其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织.一般是对广泛的公众开展的公共关系活动,其具体做法可以灵活多样,但要以低姿态宣传为主,如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等.保持一定的媒体曝光率,使公众在不知不觉中了解组织的情况,加深对组织的印象.比如1986年的圣诞节,北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树,除供应他们一天的吃喝外,临走时还特地送给每人一份小礼物.这些孩子分别来自各国的驻华使馆,他们的父母都是使馆的官员.长城饭店是五星级豪华饭店,顾客主要是各国的来华人士,邀请这些孩子来饭店,表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动,但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系.孩子在饭店呆了一天,长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象,他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐,还可能看看赠送给孩子的礼品,对长城饭店的好感油然而生.随之而来的必然是宾客盈门了.

三、防御型公共关系

防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.预防的目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候,及时调整组织的政策和行为,铲除摩擦苗头,始终将与公众的关系控制在期望的轨道上.

防御型公共关系的特点,在于确切地了解自身组织的公共关系现状,敏锐地发现其失调的预兆和症状,针对失调采取对策,及时消除隐患,同时进一步促使其向有利于良好的公共关系建议方面转化,因此特别适用于组织发展过程中的战略决策,是战略型领导者最重视的公共关系活动之一.美国电报电话公司为不断完善形象,第一个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的接线员全部改为年轻的女性,旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象,防患于未然.此举至今仍为各企业所效仿.

四、矫正型公共关系

矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动.其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正,挽回不良影响,转危为安,重新树立组织的良好形象.其特点是“及时”：即使发现问题,及时纠正问题,及时改善不良形象.通常的处理方法为：查明原因、澄清事实,知错就改,恢复信任,重修形象.

五、进攻型公共关系

进攻型公共关系,是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式.当组织需要拓展（一般在组织的成长期）,或预定目标与所处环境发生冲突时,主动发起公关攻势,以攻为守,及时调整决策和行为,积极地去改善环境,以减少或消除冲突的因素,并保证预定目标的实现,从而树立和维护良好形象.这种模式,适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实,而实际条件有利于组织的时候.其特点是抓住一切有利时机,利用一切可利用的条件、手段,以主动进行的姿态来开展公共关系活动.

六、宣传型公共关系

宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式,目的是广泛发布和传播信息,让公众了解组织,以获得更多的支持.主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织,支持组织,从而形成有利于组织发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的.其特点是：主导性强,时效性强,传播面广,快速推广组织形象.

七、交际型公共关系

交际型公共关系是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式.以人际接触为手段,与公众进行协调沟通,为组织广结良缘的公共关系活动.它的目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于组织发展的人际环境.所以,交际型公共关系活动实施的重心是：创造或增进直接接触的机会,加强感情的交流.它的特点在于：（1）有灵活性,即利用面对面交流的有利时机,充分施展公共关系人员的交际才能,达到有效沟通和广结良缘的目的.（2）人情味强.以“感情输出”的方式,加强与沟通对象之间的情感交流.一旦建立了真正的感情联系,往往会相当牢固,甚至超越时空的限制.

交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往.团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等.个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等.

八、服务型公共关系

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式,其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象.对于一个企业或者社会组织来说,要想获得良好的社会形象,宣传固然重要,但更重要的还在于自己的工作,在于自己为公众服务的程度和水平.所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”,其含义即在于此.组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系,获得公众的美誉度,离开了优良的服务,再好的宣传也必将是徒劳的.

九、社会型公共关系

社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,来塑造良好组织形象的模式.它实施的重点是突出活动的公益性特点,为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象.目的是通过积极的社会活动,扩大组织的社会影响,提高其社会声誉,赢得公众的支持.社会型公共关系的特征是：公益性、文化性、社会性、宣传性.实践证明：经过精心策划的社会型公共关系活动,往往可以在较长的时间内发挥作用,显示出潜移默化62616964757a686964616fe58685e5aeb931333337626137地加深公众对组织美好印象的功能,取得比单纯商业广告好得多的效果.

十、征询型公共关系

征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式,其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作,加强双向沟通,使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势,为组织的经营管理决策提供背景信息服务,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时,也向公众传播或暗示组织意图,使公众印象更加深刻.征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意.具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要设法了解社会公众对这项工作的反应.经过征询,将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究,然后提出改进工作的方案,直至满足公众的愿望为止.

征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查,产品销售调查,市场调查；访问重要用户,访问供应商,访问经销商；征询使用意见,鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务,建立信访制度和相应的接待机构,设立监督电话,处理举报和投诉等.

十一、文化型公共关系

文化公共关系,是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位,展现文化主题,借助文化载体,进行文化包装,提高文化品位的公共关系活动.

十二、网络型公共关系

网络公共关系作为一种新型的公共关系类型,是指社会组织借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系的实践活动.这种新型的公共关系由于其独特的价值效应,日益受到广泛重视,掌握这种公共关系的运作,对欲在激烈的竞争中夺得微型机的社会组织来说将具有十分重要的意义